作為物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，既可以響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，盡到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，又可以降低企業(yè)的成本，提升工作效率和效益，那么如何做好物業(yè)管理服務(wù)呢?下面，海創(chuàng)谷小編給大家整理了相關(guān)的項(xiàng)目管理技巧。

1、創(chuàng)新與業(yè)主溝通交流的方式

如何與業(yè)主溝通，這不是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，更需要在理念上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，在與業(yè)主溝通交流的方式上要有規(guī)范性的制度。這是物業(yè)管理服務(wù)人員通過(guò)人際傳播來(lái)塑造品牌形象的直接方式。物業(yè)管理服務(wù)的無(wú)形性，使消費(fèi)者只能通過(guò)其接觸到的服務(wù)提供者的印象或其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)估計(jì)服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就要求物業(yè)管理企業(yè)首先要通過(guò)規(guī)范性的服務(wù)語(yǔ)言等獲得實(shí)際客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人際溝通之外，還需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)主界面，也就是采用更加豐富多樣的方式與業(yè)主溝通。物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶(hù)界面設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新，包括服務(wù)提供給客戶(hù)的方式以及與客戶(hù)間交流、合作的方式。當(dāng)前，產(chǎn)品和服務(wù)提供越來(lái)越以客戶(hù)為導(dǎo)向，客戶(hù)越來(lái)越多地參與進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中。因此，服務(wù)提供者與客戶(hù)間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個(gè)主要來(lái)源。

2、打造品牌戰(zhàn)略，樹(shù)立鮮明企業(yè)形象

目前，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)不再只是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)升級(jí)為品牌競(jìng)爭(zhēng)。而品牌重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)。所以，應(yīng)該建立起對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的責(zé)任感和自豪感、對(duì)外能提升企業(yè)視覺(jué)印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽(yù)度和度切實(shí)得到提升。企業(yè)文化著企業(yè)形象，并向外界傳達(dá)了企業(yè)精神，精神是通過(guò)形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的就是企業(yè)精神。因此，應(yīng)該強(qiáng)化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語(yǔ)要親切標(biāo)準(zhǔn)，耐心為業(yè)主服務(wù)。采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。

3、凝練企業(yè)文化，營(yíng)造良好工作氛圍

企業(yè)文化建設(shè)，從本質(zhì)上說(shuō)就是在思想和行為方式上由新對(duì)舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出能反映本階段的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對(duì)員工的一種無(wú)聲號(hào)召和示范。公司領(lǐng)導(dǎo)以自己的行動(dòng)向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價(jià)值觀，帶動(dòng)和啟發(fā)著企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)。營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應(yīng)該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，以向每一個(gè)員工傳達(dá)企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。激勵(lì)員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所，進(jìn)而自覺(jué)為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。

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